面向客戶的網絡銀行戰略
來源：尚品中國|
類型：網站百科
|時間：2014-09-03
網絡銀行的出現進一步強化了商業銀行面向客戶設計服務品種和業務流程的趨勢。進一步張化了商業銀行相互之間運用資產杠桿購并企業、組建金融超市的趨勢。在這種背景下，不同基礎的網絡銀行采取的競爭戰略并不是上述幾種模式能夠完全概括的，需要針對不同的網絡銀行做進一步的分析。作為加拿大皇家銀行的一個附屬銀行，安全第一網絡銀行大力推行網絡銀行的多渠道戰略。銀行不能僅僅依靠網絡來賺錢，也不能單獨依賴傳統的柜臺業務來經營，應當將網站設計當做商業銀行推行多元化戰略的一個環節來考慮。因此，網絡銀行戰略中應當有傳統業務的特色，而傳統業務應當可以獲得網絡銀行技術的支持。通過這種相互間的融合和支持，形成網絡銀行的多渠道戰略。按照SFNB的總裁截維·諾貝爾的觀點，SFNB的發展戰略，就是網絡銀行不僅是現存有形商業銀行的附屬物，而且是有形商業銀行交易過程和企業文化重構的一次革命。
具體地說，SFNB的戰略思路是在傳統銀行與網絡銀行之間為客戶提供一整套直接的零售銀行服務。一方面，SFNB積極提供傳統銀行缺少的金融服務產品，特別是那些低成本、高效益的產品，如借助因特網提供個性化、專業化強的金融服務技術，或者與Primestreet公司大力合作。在前臺使用CRM技術(包括數據庫)進行數據篩選后再傳輸到后臺處理，形成更富有價值的客戶信息資源。這樣，當客戶搜尋主要網站或進行日常交易的時候，銀行可以為客戶的搜尋通道提供與客戶需求相關的各類金融服務產品信息，從而使銀行后臺形成的各類金融信息產品可以交叉提供給客戶使用，并從中盈利。另一方面，大力開發網絡銀行缺乏的產品，如多渠道的個性化服務。如前所述，網絡銀行有兩個重人缺陷：一是不能清點鈔票或進行現金轉移；二是不可能提供面對面的柜臺接觸或個性化服務。針對這些缺陷，網絡銀行的客戶經理需要借助手機或連接網站的筆記本電腦為客戶提供點對點的客戶服務，以實現多途徑的個性化服務效果。目前，阻礙SFNB推行這種戰略的主要因素是它需要為進人其他機構的柜員機繳納附加費，這種進人金融分銷網絡的成本嚴重阻礙了SFNB的發展。
保障網絡銀行項目的成功，應實行多渠道發展戰略，或者說，在分銷技術上應尋求網絡銀行與傳統業務相互結合的多種渠道的分銷結合點。因此，操作這種戰略的關鍵是銀行的后臺業務如何有效地支持前臺業務的發展和產品的創新。按照大通銀行高級副總裁Susan Wipper的看法，商業銀行在推行網絡銀行項目時，應大力強化銀行的后臺部門（或二線部門)的技術基礎，使后臺業務部門可以共享前臺信息。按照她的看法，到1999年，美國商業銀行中也僅有7%的網站是與后臺業務部門相互連接的。但是現在已有了巨大改進。
商業銀行在推行網絡銀行戰略時，應牢固地堅持這樣一種思路：商業銀行要在真正的電子商務時代獲得競爭的勝利，關鍵在于有效地將組織內外的相互獨立的信息結合起來。借助某個信息渠道發生聯系的客戶應該同時在所有的信息渠道內都有記載，這樣，客戶在某個前臺上完成的交易信息就會形成一個動態的、事件驅動的交易的一部分，從而使商業銀行能夠適應客戶行為的變化，并做出適當而及時的反應。例如：客戶借助網絡銀行手段買賣股票或炒賣外匯，這種行為信息不能僅僅是后臺的國際部人員才知道，而應該讓后臺的離岸業務部、資金部、信貸部的人員都能夠獲取到，通過系統分析獲得該客戶的行為特征，為他提供個性化的理財服務。這一點對中國的銀行業來說，實現起來恐怕要比建一個網站更加困難。
具體地說，SFNB的戰略思路是在傳統銀行與網絡銀行之間為客戶提供一整套直接的零售銀行服務。一方面，SFNB積極提供傳統銀行缺少的金融服務產品，特別是那些低成本、高效益的產品，如借助因特網提供個性化、專業化強的金融服務技術，或者與Primestreet公司大力合作。在前臺使用CRM技術(包括數據庫)進行數據篩選后再傳輸到后臺處理，形成更富有價值的客戶信息資源。這樣，當客戶搜尋主要網站或進行日常交易的時候，銀行可以為客戶的搜尋通道提供與客戶需求相關的各類金融服務產品信息，從而使銀行后臺形成的各類金融信息產品可以交叉提供給客戶使用，并從中盈利。另一方面，大力開發網絡銀行缺乏的產品，如多渠道的個性化服務。如前所述，網絡銀行有兩個重人缺陷：一是不能清點鈔票或進行現金轉移；二是不可能提供面對面的柜臺接觸或個性化服務。針對這些缺陷，網絡銀行的客戶經理需要借助手機或連接網站的筆記本電腦為客戶提供點對點的客戶服務，以實現多途徑的個性化服務效果。目前，阻礙SFNB推行這種戰略的主要因素是它需要為進人其他機構的柜員機繳納附加費，這種進人金融分銷網絡的成本嚴重阻礙了SFNB的發展。
保障網絡銀行項目的成功，應實行多渠道發展戰略，或者說，在分銷技術上應尋求網絡銀行與傳統業務相互結合的多種渠道的分銷結合點。因此，操作這種戰略的關鍵是銀行的后臺業務如何有效地支持前臺業務的發展和產品的創新。按照大通銀行高級副總裁Susan Wipper的看法，商業銀行在推行網絡銀行項目時，應大力強化銀行的后臺部門（或二線部門)的技術基礎，使后臺業務部門可以共享前臺信息。按照她的看法，到1999年，美國商業銀行中也僅有7%的網站是與后臺業務部門相互連接的。但是現在已有了巨大改進。
商業銀行在推行網絡銀行戰略時，應牢固地堅持這樣一種思路：商業銀行要在真正的電子商務時代獲得競爭的勝利，關鍵在于有效地將組織內外的相互獨立的信息結合起來。借助某個信息渠道發生聯系的客戶應該同時在所有的信息渠道內都有記載，這樣，客戶在某個前臺上完成的交易信息就會形成一個動態的、事件驅動的交易的一部分，從而使商業銀行能夠適應客戶行為的變化，并做出適當而及時的反應。例如：客戶借助網絡銀行手段買賣股票或炒賣外匯，這種行為信息不能僅僅是后臺的國際部人員才知道，而應該讓后臺的離岸業務部、資金部、信貸部的人員都能夠獲取到，通過系統分析獲得該客戶的行為特征，為他提供個性化的理財服務。這一點對中國的銀行業來說，實現起來恐怕要比建一個網站更加困難。
來源聲明：本文章系尚品中國編輯原創或采編整理，如需轉載請注明來自尚品中國。以上內容部分(包含圖片、文字)來源于網絡，如有侵權，請及時與本站聯系（010-60259772）。
推薦新聞
更多行業-
網站選擇域名有哪些技巧？
如果一個網站的域名不好，可能會對你整個網站產生影響。所以大家在建網站的...
2020-09-17 -
網絡多媒體的概念
一、網絡多媒體的定義媒體是指信息傳遞和存儲的鼓A本的技術和手段，即信息...
2014-06-25 -
汽車網站建設的基本流程是什么？
汽車網站作為一個行業性網站，其建設過程需要經過詳細的規劃、設計、制作、...
2023-04-07 -
建設網站前首先要了解的地方有哪些?
隨著網絡技術的發展，大中型企業建立自己的網站至關重要。但是在建立網站之...
2020-09-15 -
建站5年經驗談
北京網站建設公司尚品中國：我是從07年開始建站，個人網站制作也有5年的...
2012-03-28 -
網站頁面內的內容結構怎樣布局才合理？
網站中正確的內容結構和內容本身一樣重要。通過遵循一些簡單的規則，您可以...
2020-12-11
如果您的網站可以增加轉化次數并提高客戶滿意度，該怎么辦？
預約專業咨詢顧問溝通！
Copyright ? 2025 恒久尚品 版權所有 | 京ICP備09066521號
| 公安機關備案號:11011502003910
免責聲明
誠信企業
尚品專注高端網站建設，系統平臺開發，微信小程序及APP開發服務
尚品專注高端網站建設，系統平臺開發，微信小程序及APP開發服務
免責聲明
非常感謝您訪問我們的網站。在您使用本網站之前，請您仔細閱讀本聲明的所有條款。
1、本站部分內容來源自網絡，涉及到的部分文章和圖片版權屬于原作者，本站轉載僅供大家學習和交流，切勿用于任何商業活動。
2、本站不承擔用戶因使用這些資源對自己和他人造成任何形式的損失或傷害。
3、本聲明未涉及的問題參見國家有關法律法規，當本聲明與國家法律法規沖突時，以國家法律法規為準。
4、如果侵害了您的合法權益，請您及時與我們,我們會在第一時間刪除相關內容!
聯系方式：010-60259772
電子郵件：394588593@qq.com
