網絡營銷已經發展成為一門比較完整的學科，為了清晰地構建網絡營銷體系的框架，必須認識和理解網絡營銷的功能和作用，并以此作為網絡營銷內容體系的基礎。

(1)網上調研功能

網上市場調研對市場和商情的準確把握，是一種不可或缺的方法和手段，是現代商戰中對市場態勢和競爭對手情況的一種電子偵察，通過在線調查或者電子詢問調查表等方式，不僅可以省去大量的人力、物力，而且可以在線生成網上市場調研的分析報告、趨勢分析圖表和綜合調查報告。這就為廣大商家提供了一種對市場的快速反應能力。為企業的科學決策奠定了堅實的基礎。網上調研在激烈的市場競爭條件下，主動地了解商情、研究趨勢、分析顧客心理、窺探競爭對手動態，不僅為制定網絡營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一，與網站制作營銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持開展，也可以相對獨立地進行，網上調研的結果反過來又可以為其他職能更好的發揮提供支持。

(2)信息發布功能

網絡營銷的基本思想就是通過各種互聯網手段，將企業營銷信息以高效的手段向目標用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞，因此信息發布就成為網絡營銷的基本職能之一。無論哪利，營銷方式，都要將一定的信息傳遞給目標人群。但是，網絡營銷所具有的強大的信息發布功能，是古往今來任何一種營銷方式都無法比擬的。網絡營銷可以把信息發布到全球任何一個地點，既可以實現信息的廣覆蓋，又可以形成地毯式的信息發布鏈;既可以創造信息的轟動效應，又可以發布隱含信息。信息的擴散范圍、停留時間、表現形式、延伸效果、公關能力、穿透能力都是最佳的。更加值得提出的是，在網絡營銷中，網上信息發布以后，可以能動地進行跟蹤，獲得回復.可以進行回復后的再交流和再溝通。因此。信息發布的效果明顯。

(3)在線銷售功能

網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸，一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所.網上銷售渠道建設并不限于企業網站本身.還包括建立在專業電子商務平臺上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等，因此網上銷售并不僅僅是大型企業才能開展，不同規模的企業都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

(4)品牌塑造功能

美國廣告專家萊利·萊特預言:未來的營銷是品牌的戰爭。網絡營銷為企業利用互聯網建立品牌形象提供了有利的條件，網絡營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立并推廣企業的品牌，以及讓企業的網下品牌在網上得以延伸和拓展。網絡品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的網站推廣措施，獲得必要的訪問量，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。實踐證明:互聯網不僅擁有品牌、承認品牌，而且對于重塑品牌形象，提升品牌的核心競爭力，打造品牌資產，具有其他媒體不可替代的效果和作用。

(5)客戶關系功能

客戶關系對于開發顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業創造和保持競爭優勢的重要策略。網絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網絡營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關系成為網絡營銷取得長期效果的必要條件。

網絡營銷具有和提供的不是一般的服務功能，而是一種獨具特色的在線顧客服務，其內涵和外延都得到了擴展和延伸，顧客不僅可以獲得形式最簡單的FAQ(常見問題解答)、郵件列表、BBS、聊天室等各種即時信息服務，還可以獲取在線收聽、收視、訂購、交款等選擇性服務;無假日的緊急需要服務和信息跟蹤、信息汀制直到智能化的信息轉移、手機接聽服務及網上選購、送貨到家的上門服務等。這種低成本、高效率的服務以及服務之后的跟蹤延伸，不僅極大地提高了顧客的滿意度，使以顧客為中心的原則得以實現，而且客戶成了商家的一種重要的戰略資源。

(6)經濟增值功能

網絡營銷會極大地提高企業的獲利能力，使營銷主體提高與獲取增值效益，這不僅在于網絡營銷效益的提高、營銷成本的降低、營銷機會的增多，更在于新信息量的累加，會使原有信息量的價值實現增值或提升其價值。這種無形資產促成價值增值的觀念和效果，既是前瞻的，又是明顯的，同時也是多數人尚不認識、不理解、被忽視的一種增值效應。網絡營銷顯著的資源整合能力，恰恰為這種信息累加提供了現實的可能性，成為傳統營銷無可比擬的一種戰略能力。

網絡營銷的各個功能之間是相互聯系、相互促進的，網絡營銷的最終效果是各項功能共同作用的結果。
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